Mayoritas Sistem Pelayanan Mulai Gunakan Keahlian AI

JAKARTA – Salesforce merilis laporan State of Service terbarunya, yang Merundingkan pendapat Didalam 5,500 lebih profesional bidang jasa Hingga 30 Bangsa termasuk 150 Hingga Indonesia.

Laporan ini mencakup prioritas, tantangan, dan strategi Di membentuk layanan pelanggan, termasuk bagaimana Skuat layanan pelanggan memanfaatkan AI dan data Sebagai Meningkatkan pendapatan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan Hingga Ditengah meningkatnya ekspektasi pelanggan.

“AI Generatif Berencana memungkinkan agen Sebagai Menyediakan Pengalaman Hidup layanan pelanggan yang lebih lancar dan personal, membebaskan waktu Sebagai fokus Ke pembangunan hubungan. Ke Di yang sama, data dan AI memungkinkan Skuat layanan Sebagai Menunjukkan kemampuan mereka Di Merangsang Kemajuan pendapatan Lewat efisiensi yang lebih besar dan Karya peningkatan penjualan,” kata Gavin Barfield, Chief Technology Officer & Vice President of Solutions, Salesforce Organisasiregional.

Dia menjabarkan sejumlah Nilai penting Di Kajian in. Sebagai Meningkatkan layanan pelanggan tanpa mengorbankan Mutu, banyak organisasi yang beralih Hingga AI.

Sebanyak 86 persen profesional bidang jasa Hingga Indonesia menggunakan AI atau Menilai manfaat AI dan 80 persen profesional bidang jasa Hingga Indonesia berencana Meningkatkan Penanaman Modal AI Ke tahun ini.

Kajian ini juga Menginformasikan bahwameningkatnya ekspektasi pelanggan juga menimbulkan tekanan signifikan Untuk Skuat layanan. Sebanyak 91 persen profesional layanan Hingga Indonesia mengakui bahwa Permintaan pelanggan Di ini lebih tinggi dibandingkan Sebelumnya.

Lalu 74 persen memproyeksikan lonjakan volume Peristiwa Pidana Di tahun mendatang. Menjawab hal tersebut, organisasi Meningkatkan integrasi data mereka, Didalam 97 persen responden Hingga Indonesia yakin bahwa akses yang lebih baik Pada data Didalam berbagai Skuat Berencana Meningkatkan Pemberian yang mereka berikan.

Berikutnya, banyak organisasi Hingga Indonesia juga menaikkan Dana mereka Sebagai layanan pelanggan. Sebanyak 68% Didalam mereka berencana menambah jumlah karyawan Hingga departemen layanan pelanggan Sebagai memenuhi kebutuhan yang Lebih Meresahkan.

“Ke Di yang sama, data dan AI memungkinkan Skuat layanan Sebagai Menunjukkan kemampuan mereka Di Merangsang Kemajuan pendapatan Lewat efisiensi yang lebih besar dan Karya peningkatan penjualan,” tutupnya.
ka jendela dunia yang penuh Didalam keajaiban dan misteri.

(wbs)