Atur Ulang Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan

JAKARTA – Ketegangan Perdagangan Antar Negara kembali Meresahkan. Tarif Produk Impor Mutakhir Bersama Amerika Serikat (AS) Pada sejumlah Produk Internasional dan produk Bersama Negeri berkembang Mendorong ketidakpastian ekonomi dan menekan daya saing Usaha.

Di Di tekanan Kurs Mata Uang Idr, perlambatan Penanaman Modal Di Ilmu Pengetahuan, dan tingginya biaya operasional, Usaha Bersama berbagai sektor kini Berusaha Mengatasi dilema, Sebagai bagaimana tetap tumbuh tanpa harus membakar modal?

Situasi tersebut membuat strategi Usaha mulai bergeser Bersama ekspansi agresif Di evaluasi manajemen proses Usaha yang lebih streamline, pendekatan yang lebih berorientasi efisiensi, loyalitas pelanggan, dan ketahanan jangka panjang. Terutama Di hal pengelolaan customer journey mulai Bersama akuisisi hingga retensi.

5 Insight Internasional yang Harus Diwaspadai Pebisnis Indonesia Di Akuisisi & Retensi Pelanggan Di 2025:

1. Biaya akuisisi pelanggan terus Meresahkan

Studi Internasional Menunjukkan Customer Acquisition Cost (CAC) melonjak lebih Bersama 60% Di lima tahun terakhir. Pelanggan Lebihterus selektif Pada brand yang mereka pilih. Di Pada yang sama, pasar customer engagement Internasional juga terus berkembang, diprediksi naik Bersama USD22,3 miliar Di 2024 menjadi USD48,5 miliar Di 2032. Hal ini Menunjukkan urgensi Sebagai Menerapkan pendekatan akuisisi yang lebih efisien dan bernilai tinggi.

2. Loyalitas pelanggan Lebihterus rapuh diera digital-first

Eksperimen Menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih memilih brand yang Memberi Penghayatan personalisasi. Tetapi sayangnya, banyak Usaha belum mampu memenuhi ekspektasi layanan yang cepat, personal, dan konsisten. Tanpa strategi engagement yang tepat, pelanggan mudah berpindah Di Rival hanya Sebab satu Penghayatan buruk.

3. Fragmentasi channel masih menjadi hambatan besar

Banyak Skuat masih mengandalkan tools yang terpisah Sebagai marketing, sales, dan customer service. Dampaknya, data pelanggan tersebar, komunikasi terputus, dan respon lambat Pada kebutuhan pelanggan menjadi tantangan harian. Padahal perusahaan Bersama strategi omnichannel kuat mampu mempertahankan hingga 89% pelanggan mereka, jauh lebih tinggi dibandingkan rata-rata industri.

4. Kurangnya integrasi antar Skuat yang menyentuh pelanggan

Ketika Skuat sales dan support bekerja Di silo, potensi miskomunikasi dan duplikasi kerja Meresahkan. Hal ini tak hanya memperlambat proses Usaha, tapi juga menciptakan Penghayatan pelanggan yang tidak konsisten-sesuatu yang bisa merusak kepercayaan Di jangka panjang.

5. Tekanan ekonomi Mendorong kebutuhan efisiensi tanpa kompromi Penghayatan

Di Di tekanan tarif AS, depresiasi Idr, dan lonjakan biaya Produk Impor, perusahaan kini dituntut melakukan efisiensi. Tetapi efisiensi tidak cukup jika mengorbankan Penghayatan pelanggan. Maka Bersama itu, adopsi Ilmu Pengetahuan berbasis AI menjadi sangat relevan Sebab mampu Meningkatkan personalisasi, mempercepat respons, dan memperkuat retensi pelanggan Bersama biaya lebih terukur. Pasar CRM Di Indonesia sendiri diperkirakan Berencana tumbuh Bersama USD1,47 miliar Di 2025 menjadi USD1,91 miliar Di 2030, seiring Bersama Konversi Digital Usaha yang makin merata.

Di Di tekanan tersebut, kebutuhan Berencana solusi yang tidak hanya efisien, Tetapi juga menyeluruh dan adaptif menjadi Lebihterus penting. Perusahaan tak lagi cukup mengandalkan tools terpisah yang hanya menyelesaikan sebagian kecil Bersama perjalanan pelanggan. Dibutuhkan platform yang mampu menghubungkan seluruh proses, Bersama pemasaran, penjualan, hingga layanan, Di satu ekosistem terpadu.

Menjawab tantangan, Mekari Qontak hadir Bersama strategi Mutakhir Sebagai tahun 2025, berevolusi Bersama platform CRM dan Omnichannel menjadi Intelligent Customer Platform. Pendekatan ini dirancang Sebagai mendukung Perkembangan produktif Usaha Di Di tekanan biaya dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, Bersama Memperkenalkan solusi berbasis AI yang menyeluruh, mulai Bersama akuisisi hingga retensi pelanggan

“Dulu kami hanya gunakan omnichannel Bersama Mekari Qontak Sebagai menangani inquiry pelanggan. Sekarang, kami juga memanfiaatkan CRM-nya Sebagai pelaporan internal sesuai regulasi. Koordinasi antar Skuat Karena Itu lebih cepat dan komplain bisa langsung terdistribusi Di Skuat Yang Terkait Bersama. Lebih efiisien dan interaktifi,ˮ ujar Faradila Utami, Marketing Analyst and Strategist Di IDS Medical Systems, perusahaan penyedia solusi alat Kesejaganan end-to-end.

Reposisi ini memperkuat fokus Mekari Qontak Di mendukung tiga fungsi Usaha utama yaitu Marketing, Sales, dan Support, serta menjawab langsung permasalahan umum seperti keterputusan channel, lambatnya konversi, dan rendahnya visibilitas data pelanggan.

Sebagai perwujudan nyata Bersama strategi Mutakhir ini, Mekari Qontak juga Melakukan empat paket solusi berbasis kebutuhan Skuat dan tahapan customer journey:

1. Broadcast, membantu Skuat marketing menjangkau audiens secara luas dan efisien lewat Pencalonan Politik WhatsApp dan email yang terotomatisasi dan terukur.
2. Sales Suite, mempercepat proses penjualan Bersama CRM yang terintegrasi, otomatisasi follow-up, dan visibilitas penuh atas pipeline.
3. Service Suite, memungkinkan Skuat support merespons lebih cepat dan menjaga Standar layanan Melewati manajemen tiket, SLA countdown, dan Chatbot AI.
4. Qontak 360, solusi lintas Skuat Sebagai mengelola seluruh customer journey secara end-to-end, Bersama akuisisi hingga retensi, Di satu platform terpadu.
Setiap paket dirancang Sebagai mempermudah adopsi Untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin mulai Bersama cepat Tetapi tetap fleksibel Sebagai skala besar. Sebagai selengkapnya dapat dipelajari lewat permalink.

CMO Mekari, Brendan Rakhphongphairoj menambahkan “Reposisi Mekari Qontak tak lepas Bersama perubahan mendasar Di perilaku konsumen dan arah pasar Internasional serta mempertegas misi Mekari Qontak : to empowering businesses to reach, interact, win, and serve their customers. Bersama kecerdasan buatan, otomatisasi proses, dan workflow yang fleksibel, Mekari Qontak kini hadir sebagai alternatif strategis Pada tools yang terfragmentasi, menjadi fondasi keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan Di era Kejuaraan yang makin menuntut Kelajuan dan akurasi.ˮ